Reklamacje

 

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

Reklamację można złożyć:

  • e-mailem na adres: hello@dreamhugsseries.pl

  • listownie na adres: os. Kolorowy 17a/42, 31-940 Kraków

 

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę reklamowanego produktu,

  • opis problemu,

  • datę zauważenia niezgodności,

  • preferowane żądanie reklamacyjne.

 

Ze względów dowodowych dobrze złożyć reklamację niezwłocznie po zauważeniu problemu. UOKiK podaje też wzory pism reklamacyjnych, z których można skorzystać.

Jakie żądanie można zgłosić

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

  • naprawy towaru, albo

  • wymiany towaru na nowy.

 

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument może w określonych przypadkach żądać:

  • obniżenia ceny,

  • albo odstąpienia od umowy, jeśli niezgodność jest istotna. UOKiK wyjaśnia, że istotna niezgodność to taka, przez którą towar nie nadaje się do używania zgodnie z przeznaczeniem lub celem.

 

Jak przebiega reklamacja

Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy zgłoszenie i przekażemy informację o dalszym sposobie postępowania. Jeżeli będzie to potrzebne, możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub odesłanie reklamowanego towaru na wskazany adres.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony, cena zostanie obniżona albo nastąpi zwrot płatności — zależnie od podstawy reklamacji i wybranego, uzasadnionego żądania. Zasady roszczeń konsumenta wynikają z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Gdzie odesłać reklamowany produkt

Jeśli odesłanie produktu okaże się konieczne, wyślij go na adres:

Adam Mirecki, os. Kolorowe 17a/42, 31-940 Kraków

Przed odesłaniem produktu najlepiej skontaktować się z nami mailowo, aby ustalić szczegóły zgłoszenia.

Gwarancja a reklamacja

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, uprawnienia z gwarancji funkcjonują niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może skorzystać z gwarancji, jeśli została udzielona, ale nie wyłącza to jego praw wobec sprzedawcy.

 

 

Rekamacje

 

Dream Hugs Series

© 2026 Dream Hugs Series