Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru. Zasady te wynikają z przepisów konsumenckich dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

  • e-mailem na adres: hello@dreamhugsseries.pl

  • listownie na adres: Adam Mirecki, os. Kolorowe 17a/42, 31-940 Kraków

 

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę reklamowanego produktu,

  • opis problemu,

  • datę zauważenia niezgodności,

  • wybrane żądanie reklamacyjne.

 

Jakie żądanie można zgłosić

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

  • naprawy towaru, albo

  • wymiany towaru na nowy.

 

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument może w określonych przypadkach żądać:

  • obniżenia ceny,

  • albo odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna. UOKiK wskazuje, że istotna niezgodność to taka, przez którą towar nie nadaje się do używania zgodnie z przeznaczeniem lub celem.

 

Co dzieje się po złożeniu reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Jeżeli będzie to potrzebne, możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub odesłanie reklamowanego towaru na wskazany adres.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony, cena zostanie obniżona albo nastąpi zwrot płatności — zależnie od rodzaju niezgodności i zasadnego żądania.

Gdzie odesłać reklamowany produkt

Jeśli odesłanie produktu okaże się konieczne, wyślij go na adres:

Adam Mirecki, os. Kolorowe 17a/42, 31-940 Kraków

Przed odesłaniem produktu najlepiej skontaktować się z nami mailowo, aby ustalić szczegóły zgłoszenia.

Gwarancja a reklamacja

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, uprawnienia z gwarancji funkcjonują niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Konsument może skorzystać z gwarancji, jeśli została udzielona, ale nie wyłącza to jego praw wobec sprzedawcy. UOKiK wyraźnie wskazuje, że podstawą reklamacji może być zarówno niezgodność towaru z umową, jak i gwarancja — jeśli została udzielona.

 

© 2026 Dream Hugs Series